Корисничка поддршка за E-Commerce за DACH пазарот.
Телефонска и писмена корисничка поддршка за нарачки, враќања и рекламации – и за планирани peak периоди.
Големината на тимот, работното време, обуката и KPI се дефинираат според конкретниот процес.
Кои задачи може да се преземат.
Конкретниот опфат на услугата се дефинира по стручна проверка и проектен briefing.
Типични показатели за E-Commerce-проекти.
Кои KPI се навистина релевантни зависи од целта, типот на контакт и проектот.
Стручно проверете, јасно поставете, контролирано стартувајте.
Особено кај индустриски специфични теми, границите, задолжителните информации и ескалациите мора да бидат јасни пред првиот контакт.
Барања
Документирајте производи, целни групи, задачи и стручни граници.
Setup
Дефинирајте скрипти, статуси, полиња за податоци и ескалации.
Обука
Подгответе го тимот за стручни теми, процеси и QA критериуми.
Go-Live
Контролиран старт со monitoring, feedback и известување.
Дали вашиот процес одговара на нашиот модел?
Испратете ни задача, целна група, големина на тим и посакуван старт.