Обем
Повици, контакти, случаи и обем на обработка по период.
Демо известување
Вака може да изгледа известувањето за клиентите.
Оваа страница прикажува само демо-податоци. Таа служи како пример како структурирано може да се прикажат оперативни KPI, квалитет и отворени случаи.
Демо
Без реални клиентски или проектни податоци.
KPI, интервалите и содржината на извештаите се договараат индивидуално во реалниот проект.
ER Client ИзвестувањеПример проект · дневен преглед
DEMO LIVE
Calls486денес
Контактe21444,0 %
Резултати3114,5 % Conversion
Повратни повици4212 отворени
QA91,8 %Ø 30 дена
Откажувања3,2 %Демо вредност
Развој на контакти08:00–18:00
Распределба на статусиденес
Контактиран214
Не е контактиран168
Повратен повик42
Друго62
Квалитетпоследни 30 дена
92%
QA Ø
Водење разговор, задолжителни информации, документација и усогласеност со процесот.
Отворени точкиоперативно
12 повратни повици доспеаниденес
3 QA coaching активности отворениоваа недела
1 клиентски извештај во очекувањеутре
Пример извештај · демо-податоци · без реални клиентски податоци
Види клиентски портал →
Логика на известување
Само KPI што се релевантни за проектот.
Добро известување не прикажува што повеќе бројки, туку KPI со кои клиентот и Operations можат заедно да управуваат.
Резултат
Резултати, термини, статуси, conversion или проектно специфични резултати.
Квалитет
QA Scores, критични грешки, coaching и усогласеност со процес.
Отворена работа
Повратни повици, задачи, ескалации и задоцнети случаи.
Известување во проект
Да дефинираме заедно што навистина треба да гледате.
KPI, фреквенцијата и примателите се дефинираат по проект.