Јасна проектна структура
Целната група, скриптите, ескалациите, работното време и KPI се дефинираат заедно пред стартот.
Германскојазична Nearshore корисничка поддршка
Услуга што е достапна, мерлива и лична.
ER Call Center презема германскојазична комуникација со клиенти и процеси поврзани со продажба за компании на DACH пазарот – со проектни тимови, јасни скрипти, документирани резултати и транспарентно управување.
3–25германскојазични агенти по проект
DEгерманскојазична комуникација со клиенти
DACHФокус на Германија, Австрија и Швајцарија
Актуелен проектен капацитет
Можна е проверка на капацитет
Новите проекти може брзо да се проверат за достапен капацитет.
Разговарај за капацитет →
Проектни тимови
Дефинирани KPI и QA
Документирани резултати
Скалабилен капацитет
Што добива клиентот
Аутсорсинг на комуникацијата – без губење контрола.
Преземаме дефинирани работни пакети и ги организираме во јасен оперативен процес. Одговорностите, статусите, квалитетот и резултатите остануваат следливи за клиентот.
Уредна обработка
Секој контакт добива статус, резултат и – кога е потребно – повратен повик, потсетник или дефинирана следна активност.
Квалитет во работењето
QA проверките, coaching-от и јасните критериуми за квалитет помагаат постојано да се подобруваат разговорите и процесите.
Транспарентно управување
Обемот, контактите, резултатите, conversion и отворените случаи може да се анализираат и дискутираат по проект.
Услуги
Тим за контактите што се важни.
Комбинираме лична комуникација со јасни процеси, уредна документација и мерливи резултати.
01
Корисничка поддршка
Inbound hotline, информации, обработка на нарачки и рекламации и First-Level-Support.
Дознај повеќе02
Продажна поддршка
Квалификација на leads, follow-up, грижа за постојни клиенти и структурирано повторно придобивање.
Дознај повеќе03
Backoffice
E-mail поддршка, одржување податоци, документација и проектни административни задачи.
Дознај повеќе04
Закажување термини
Квалификувани B2B термини, повратни повици и структурирана грижа за заинтересирани лица.
Дознај повеќе
SkopjeNearshore за DACH пазарот
Зошто ER Call Center
Блиску до клиентот. Јасно управување.
Секој проект започнува со јасно дефинирани цели, одговорности и критериуми за квалитет. Така соработката останува прегледна и кога растат обемот и тимот.
✓
Проектни тимови
Улогите, скриптите и процесите се усогласуваат за секој проект.
✓
Мерлив квалитет
KPI и QA структурите создаваат транспарентност за оперативни одлуки.
✓
Јасни предавања
Повратните повици, отворените точки и документацијата остануваат следливи.
✓
Флексибилен капацитет
Тимовите може да се прошируваат според потребата и договорениот проектен план.
Соработка
Од првиот разговор до активен проект.
Јасен старт ги намалува пречките и рано создава транспарентност за перформансите, квалитетот и одговорностите.
01
Разјаснување на потребата
Тип на проект, целна група, обем, работно време и посакувани KPI.
02
Дефинирање на setup
Усогласување на процеси, улоги, скрипти, системи и известување.
03
Подготовка на тимот
Подготовка на обука, тест случаи, QA критериуми и оперативно предавање.
04
Старт и оптимизација
Транспарентно оценување на перформансите и постојано подобрување на процесите.
Операции
Професионални процеси зад секој разговор.
Добрата корисничка поддршка бара повеќе од телефонија. Затоа работиме со јасни одговорности, структурирани процеси и следливо управување со проектот.
Структурирана обработка на контакти и централна документација.
Транспарентни показатели за обем, резултати и квалитет.
Дефинирани критериуми за квалитет и редовен оперативен feedback.
Проектни права за пристап и јасни правила за клиентски податоци.
Откријте повеќе
Повеќе јасност пред првиот разговор.
Примерите на проекти, планирањето капацитет, индустриските информации и нашиот модел на транспарентност помагаат при подготовка на конкретно барање.
ПраксаПримери на проекти
Илустративни сценарија со големина на тим, задачи и KPI.
ПланирањеКалкулатор за проектПриближно планирање на агенти и работни часови.
РешенијаИндустрииТипични процеси за енергија, осигурување, телекомуникации и повеќе.
ТранспарентностКлиентски порталПреглед на KPI, извештаи и одобрени документи.
ДовербаЦентар за довербаПристапи, процеси за приватност, QA, audit и backups.
МоделЗошто Nearshore?Кога има смисла дополнителен германскојазичен Nearshore капацитет.
ПроверкаПроверка на проектПроверете со 7 прашања дали вашиот проект во основа одговара на нашиот модел.
SLAНиво на услугаТранспарентно дефинирајте работно време, QA, повратни повици, известување и ескалации.
15 Min.Резервирај проектен разговорДиректно резервирајте временски слот за краток првичен разговор.
ДемоПреглед на известувањеПример за KPI, QA и статус без реални клиентски податоци.
ПреземањаЦентар за преземањаДокументи за компанијата, услугите, onboarding и trust во PDF.
FAQ
Чести прашања пред старт на проект.
Дополнителните детали ги разјаснуваме во првиот разговор според вашиот конкретен проект.
Види ги сите прашањаКои проекти ги презема ER Call Center?
Во зависност од капацитетот поддржуваме inbound корисничка поддршка, outbound кампањи, backoffice, закажување термини и проектни сервисни задачи.
Како започнува проект?
По првиот разговор заедно ги дефинираме процесите, работното време, улогите, критериумите за квалитет и планираниот старт.
Има ли транспарентни анализи?
Известувањето и KPI логиката се дефинираат по проект за резултатите да може следливо да се оценат.
Колку е флексибилен капацитетот?
Капацитетот се планира според потребите на проектот и може да се прошири по заедничко усогласување.
Подготвени за следниот чекор?
Кажете ни за вашиот проект.
Заедно ги разгледуваме потребата, капацитетот и соодветниот старт.