Процесите се разликуваат. Нашиот setup се прилагодува.
ER Call Center ги гради процесите за корисничка поддршка и продажба според проектот. Индустријата, целната група, причините за контакт, полињата за податоци, скриптите и KPI се дефинираат за секој проект.
Нема круто индустриско решение: преземаме дефинирани процеси и ги прилагодуваме тимот, обуката и управувањето.
Типични индустрии и проектни модели.
Секоја страница прикажува можни задачи, KPI и оперативни модели – без општи ветувања за резултати.
Енергија
Комуникација за тарифи, постојни клиенти, реактивација, сервис и кампањи.
Дознај повеќе → 02Осигурување
Закажување термини, сервис за постојни клиенти, квалификација на leads и процеси за повратни повици.
Дознај повеќе → 03Телекомуникации
Сервис, договорни прашања, кампањи, реактивација и First-Level барања.
Дознај повеќе → 04E-Commerce
Статус на нарачки, враќања, рекламации, E-mail поддршка и покривање на peak периоди.
Дознај повеќе → 05B2B продажба
Квалификација на leads, контакт со одлучувачи, закажување и follow-up.
Дознај повеќе → 06Корисничка поддршка
Inbound, повратни повици, First-Level-Support и структурирана обработка на случаи.
Дознај повеќе →Индустријата е контекст. Процесот е клучен.
Преземаме само задачи што може стручно да се опишат, обучат и мерливо да се управуваат.
Проверуваме дали и како вашиот процес одговара на нашиот модел.
Опишете ја задачата, целната група и посакуваниот капацитет.