Агенти
Ги обработуваат клиентските контакти според проектен briefing, скрипта, статус логика и дефинирани барања за квалитет.
За ER Call Center
Nearshore услуга со германски фокус на квалитет.
ER Call Center е бренд на ER TELEKOMMUNIKATION DOOEL Skopje. Поддржуваме компании на DACH пазарот со корисничка поддршка, продажна поддршка, закажување термини и backoffice – со германскојазични тимови и јасно оперативно управување.
Нашиот модел
Проектни тимови наместо анонимна масовна обработка.
Задачите, улогите, скриптите, KPI и квалитетот се дефинираат за секој проект и се управуваат следливо во работењето.
Нашиот пристап
Професионално во процесот. Лично во контактот.
Нашата цел не е само да обработиме што повеќе разговори. Важно е секој контакт да се обработи според јасен процес, да се документира и да премине во правилната следна активност.
За тоа ги поврзуваме агентите, тим лидерите, контролата на квалитет, управувањето со задачи и известувањето во еден оперативен workflow. Клиентите добиваат не само капацитет, туку и структурирана работа.
Како сме организирани
Јасни улоги за стабилно работење.
Во зависност од големината на проектот, тимот се организира така што оперативната работа, управувањето и квалитетот се одделени, но тесно координирани.
Тим лидер
Го управува дневното работење, отворените случаи, повратните повици, распределбата и оперативните прашања.
Квалитет & Coaching
Го проверува квалитетот на разговорите и процесите и дефинира конкретни feedback и coaching мерки.
Менаџмент
Одговара за координација на проектот, капацитет, известување, ескалации и комуникација со клиентот.
Што ни е важно
Четири принципи за секојдневна соработка.
Добра Nearshore соработка не се создава само преку поекономичен капацитет, туку преку одговорност, транспарентност и јасна комуникација.
Одговорност
Договорите, одговорностите, работното време и ескалациите се дефинираат јасно и се почитуваат.
Транспарентност
Перформансите остануваат видливи преку статуси, KPI, извештаи и следливи состојби на обработка.
Квалитет
QA критериумите, coaching-от и feedback-от создаваат континуиран процес на подобрување.
Флексибилност
Тимовите и workflow-ите се планираат по проект и може да се прошируваат кога расте потребата.
Капацитет & скалирање
Од мал проектен тим до 25 германскојазични агенти.
Можеме да започнеме со мал тим и да го прошириме капацитетот според обемот, квалитетот и развојот на проектот. За повеќе проекти, тимовите може да се организираат одделно.
3–25Агенти како планирана проектна големина
DEгерманскојазична комуникација со клиенти
DACHФокус на германскојазични пазари
Компанија
ER TELEKOMMUNIKATION DOOEL Skopje
ER Call Center е оперативен бренд за германскојазични проекти за корисничка поддршка и продажба.
EMBS7949189
EDB4038026526061
СедиштеSkopje-Butel
БрендER Call Center
Соработка
Запознајте го нашиот проектен пристап.
Ги разгледуваме задачите, големината на тимот, процесот, барањата за квалитет и реален старт.