Прашања што пред стартот на проектот се важни.
Овде одговараме на типични прашања за големина на тим, старт, пресметка, квалитет, известување и соработка.
Ако вашето барање не е опфатено тука, испратете ни ги основните податоци преку барањето за проект.
Колку брзо може да започне проект?
Тоа зависи од задачата, големината на тимот, потребата за обука, системските пристапи и достапниот капацитет. По briefing-от дефинираме реален setup и Go-Live план.
Колку агенти може да се ангажираат?
За многу проекти планираме тимови од околу 3 до 25 германскојазични агенти. Поголеми или паралелни setup-и се планираат одделно според потребата и достапноста.
Кои проекти ги презема ER Call Center?
Можни области се inbound корисничка поддршка, outbound кампањи, B2B закажување, реактивација, E-mail/Backoffice и јасно дефинирани специјални проекти.
Има ли минимално времетраење?
Времетраењето и договорниот модел се договараат по проект. Краткорочните кампањи и континуираните сервисни проекти имаат различни барања.
Како се пресметува услугата?
Моделот на пресметка зависи од проектот, на пример според време, договорен капацитет или дефинирани компоненти на услугата. Обврзувачкиот модел се утврдува писмено пред стартот.
Како се мери квалитетот?
QA критериумите се дефинираат по проект. Тие може да вклучуваат начин на разговор, документација, почитување на процес, задолжителни информации и проектни критериуми.
Како функционира известувањето?
Релевантните KPI се дефинираат по проект. Во зависност од проектот може да се анализираат обем, достапност, контакти, резултати, conversion, повратни повици, отворени случаи и QA вредности.
Може ли ER Call Center да работи со нашиот CRM?
Во принцип да, ако пристапите, процесите, барањата за приватност и техничките услови се разјаснат однапред. Алтернативно, проектните workflows може да се реализираат во ER Portal.
Како се подготвуваат агентите?
Пред Go-Live агентите добиваат проектен briefing или обука. Скриптите, статусите, ескалациите и тест случаите се проверуваат пред продуктивен старт.
Што се случува при пик или поголем обем?
Дополнителен капацитет може да се планира по усогласување. Брзината на скалирање зависи од комплексноста на проектот, обуката и достапниот тимски капацитет.
Може ли повеќе проекти да работат паралелно?
Да. Проектите може да се организираат со одделни тимови, улоги и пристапи. Конкретниот паралелен капацитет се планира според scope-от.
Како се управуваат приватноста и пристапите?
Работиме со проектни и улоговни права за пристап, како и дефинирани правила за обработка на податоци, документација и одобрувања. Деталите се усогласуваат во briefing.
Како започнува соработката?
По вашето барање ги разјаснуваме задачите, целната група, обемот, работното време, посакуваната големина на тим, системите, KPI и барањата за квалитет. Од тоа се создава конкретен проектен план.
Опишете ни го вашиот проект.
Ги проверуваме основните податоци и разговараме кој setup има смисла.