Пристап според улоги
Агент, тим лидер, менаџмент и клиент добиваат различни прегледи ограничени според нивните задачи.
Центар за доверба
Довербата се создава преку јасни контроли.
ER Call Center работи со проектни права за пристап, документирани процеси и дефинирани барања за квалитет и приватност. Конкретните мерки се усогласуваат со клиентот за секој проект.
ПринципТолку пристап колку што е потребно. Колку што е можно помалку.
Податоците, улогите и видливоста се одделуваат по проект и се обезбедуваат само за соодветната работна цел.
Одвојување на проекти
Проектните leads, документи и оперативни податоци се одвојуваат според одговорност.
DNC & Consent
Информациите за блокада и согласност може да се земат предвид и документираат при обработка на контакти.
Audit & следливост
Важните системски и документарни активности може да се евидентираат и следат.
Backups & обновување
Податоците од порталот и документите редовно се бекапираат; можноста за обновување се проверува технички.
QA & Coaching
Проверките за квалитет и coaching мерките се документираат структурирано.
Приватност во проект
Самата технологија не е доволна.
Контролираното работење со клиентски податоци бара, покрај права за пристап, и јасни работни инструкции и дефинирани одговорности.
01Опфат на податоциСе обезбедуваат само информациите што им се потребни на агентите за задачата.
02Цел на употребаКонтактните и процесните податоци се користат само во договорениот проектен рамки.
03Правила за обработкаСтатусите, белешките, повратните повици и ескалациите се документираат според јасни правила.
04ОдобрувањаПристапот на клиенти и документи се управува според улога и проект.
Проверка на проект
Барањата за приватност се дел од briefing-от.
Пред старт заедно проверуваме кои податоци се обработуваат, кои улоги имаат потреба од пристап и кои правила за контакт важат.
01
Податоци
Кои лични податоци се потребни?
02
Пристап
Кои улоги што смеат да гледаат и обработуваат?
03
Правила за контакт
Дефинирајте Consent, DNC и проектни правила.
04
Документација
Дефинирајте следлива статус и процесна логика.
Trust & Compliance
Да ги разгледаме вашите барања пред стартот.
Заедно утврдуваме кои организациски и технички контроли се релевантни за вашиот проект.