Пример сценарио
Енергија · Outbound
Структурирано контактирање за тарифни или понудбени кампањи.
- Квалификација на leads и статус на контакт
- Скрипта по кампања
- Статус на резултат или повратен повик
- Conversion и дневно известување
Примери на проекти
Вака може да изгледа проект конкретно.
Следните сценарија се илустративни модели – не клиентски референци. Покажуваат како може да се структурираат тимот, задачите, KPI и известувањето според проектот.
Важно
Пример сценарија, не референтни клиенти.
Не објавуваме измислени имиња или резултати на клиенти. Конкретните цели се дефинираат во проектниот briefing.
Пример сценарио
B2B · Закажување
Квалификуван прв контакт и закажување за продажен тим.
- Квалификација на одлучувачи
- Потреба и интерес за термин
- Повратни повици и потсетници
- Јасно предавање до продажба
Пример сценарио
Сервис · Inbound
Првичен прием и структурирана обработка на влезни клиентски барања.
- Причини за контакт и првично решение
- Ескалација по оддел
- Управување со повратни повици
- Достапност и QA анализа
Пример сценарио
Повторно активирање
Реактивација на неактивни или клиенти што заминуваат.
- Структурирано евидентирање причини
- Активирај понуда или повратен повик
- Документирај резултат по контакт
- QA и известување за резултати
Проектен blueprint
Што е дефинирано пред Go-Live.
Проект започнува контролирано само кога scope, начинот на работа и критериумите за квалитет се јасни.
ScopeКои контакти и задачи се преземаат?
ТимКолку агенти, кои улоги и кое работно време?
СкриптаКоја логика на разговор, статуси и ескалации важат?
KPIКои показатели се мерат и дискутираат?
QAКако се проверува и подобрува квалитетот?
ИзвестувањеКои информации редовно ги добива клиентот?
Вашето сценарио
Од вашата потреба се создава конкретен проектен план.
Кажете ни ја задачата, обемот, големината на тимот и посакуваниот старт.