Shërbim klienti për E-Commerce për tregun DACH.
Shërbim telefonik dhe me shkrim për porosi, kthime dhe ankesa – edhe për periudha piku të planifikueshme.
Madhësia e ekipit, orari, trajnimi dhe KPI-të përcaktohen sipas procesit konkret.
Cilat detyra mund të merren përsipër.
Scope-i konkret i shërbimit përcaktohet vetëm pas vlerësimit profesional dhe briefing-ut të projektit.
Tregues tipikë për E-Commerce-projekte.
KPI-të që janë realisht relevante varen nga qëllimi, lloji i kontaktit dhe projekti.
Vlerëso profesionalisht, ndërto qartë, nis në mënyrë të kontrolluar.
Sidomos për tema specifike të sektorit, kufijtë, informacionet e detyrueshme dhe eskalimet duhet të jenë të qarta para kontaktit të parë.
Kërkesat
Dokumentoni produktet, grupet e synuara, detyrat dhe kufijtë profesionalë.
Setup
Përcaktoni skriptet, statuset, fushat e të dhënave dhe eskalimet.
Trajnim
Përgatitni ekipin për temat profesionale, proceset dhe kriteret QA.
Go-Live
Start i kontrolluar me monitoring, feedback dhe raportim.
A përshtatet procesi juaj me modelin tonë?
Na dërgoni detyrën, grupin e synuar, madhësinë e ekipit dhe startin e dëshiruar.