Обемот на контакти расте побрзо од внатрешната сервисна организација.
Зошто Nearshore?
Дополнителен капацитет – близу до јазикот и пазарот.
Nearshore може да има смисла кога компаниите сакаат да ја скалираат германскојазичната комуникација без самите да ја градат секоја оперативна улога. Клучни се јасниот процес, квалитетот и транспарентното управување.
ER моделГерманскојазични тимови во Скопје
Проектна соработка за DACH процеси со јасни улоги, QA и известување.
Споредба на модели
Која структура одговара на која потреба?
Табелата е објективна ориентација. Правилното решение зависи од процесот, обемот, know-how и внатрешните ресурси.
| Аспект | Внатрешен тим | Класичен outsourcing | ER Nearshore тим |
|---|---|---|---|
| Регрутација | Потребно внатрешно | Од давателот на услуги | Планирање тим според проект |
| Скалирање | Зависи од регрутација | Зависи од договор/капацитет | Според потреба и достапност |
| Јазик | Сопствен избор | Зависи од давателот | Германскојазични проектни тимови |
| Управување со процес | Директно внатрешно | Зависи од давателот | Дефинирани KPI, QA и известување |
| Почетен напор | Регрутација, алатки, обука | Надворешен onboarding | Briefing, setup, обука, Go-Live |
| Погодно за | Долгорочни внатрешни основни тимови | Стандардизирани големи обеми | DACH комуникација по проект |
Nearshore во пракса
Кога моделот станува интересен.
Nearshore не е цел сам по себе. Има смисла кога дополнителниот капацитет треба да се комбинира со јасна оперативна контрола.
Кампањи, сезонски пикови или заостанати задачи бараат планиран дополнителен капацитет.
Внатрешните продажни тимови треба да се фокусираат на квалификувани разговори и резултати.
Јасни и повторливи задачи може да се пренесат на надворешен тим.
Што мора да биде јасно однапред
Добар outsourcing започнува со добар briefing.
Колку попрецизно се опишани задачите и барањата за квалитет, толку постабилно може да се води надворешен тим.
01
Scope
Што презема тимот – а што не?
02
Знаење
Кои стручни информации и одговори се потребни?
03
Квалитет
Кои критериуми важат за разговор и документација?
04
Управување
Кои KPI и извештаи му се потребни на клиентот?
Провери Nearshore
Дали вашиот процес одговара на надворешен тим?
Заедно ги проверуваме задачите, обемот, големината на тимот и реалниот старт.