Proceset ndryshojnë. Setup-i ynë përshtatet.
ER Call Center ndërton procese shërbimi dhe shitjesh sipas projektit. Sektori, grupi i synuar, arsyet e kontaktit, fushat e të dhënave, skriptet dhe KPI-të përcaktohen për çdo projekt.
Jo një zgjidhje e ngurtë për sektorin: marrim përsipër procese të përcaktuara dhe përshtatim ekipin, trajnimin dhe menaxhimin.
Sektorë dhe modele tipike projekti.
Çdo faqe tregon detyra, KPI dhe modele operimi të mundshme – pa premtime të përgjithshme performance.
Energji
Komunikim tarifash, klientë ekzistues, rikthim, shërbim dhe fushata.
Mëso më shumë → 02Sigurime
Caktim takimesh, shërbim për klientë ekzistues, kualifikim lead-esh dhe procese rikthimi.
Mëso më shumë → 03Telekomunikacion
Shërbim, pyetje kontratash, fushata, rikthim dhe çështje First-Level.
Mëso më shumë → 04E-Commerce
Status porosish, kthime, ankesa, E-mail support dhe mbulim të pikut.
Mëso më shumë → 05Shitje B2B
Kualifikim lead-esh, kontaktim i vendimmarrësve, caktim takimesh dhe follow-up.
Mëso më shumë → 06Shërbim klienti
Inbound, rikthime, First-Level-Support dhe përpunim i strukturuar i rasteve.
Mëso më shumë →Sektori është kontekst. Procesi është vendimtar.
Marrim përsipër vetëm detyra që mund të përshkruhen profesionalisht, të trajnohen dhe të menaxhohen në mënyrë të matshme.
Kontrollojmë nëse dhe si procesi juaj përshtatet me ne.
Përshkruani detyrën, grupin e synuar dhe kapacitetin e dëshiruar.