Shërbim klienti Nearshore në gjuhën gjermane

Shërbim që është i arritshëm, i matshëm dhe personal.

ER Call Center merr përsipër komunikimin me klientë në gjuhën gjermane dhe procese të afërta me shitjet për kompani në tregun DACH – me ekipe sipas projektit, skripte të qarta, rezultate të dokumentuara dhe menaxhim transparent.

Kërko projekt Shiko shërbimet

3–25agjentë gjermanishtfolës për projekt

DEkomunikim me klientë në gjermanisht

DACHFokus në Gjermani, Austri dhe Zvicër

Kapaciteti aktual i projekteve

Vlerësim kapaciteti i mundshëm

Projektet e reja mund të vlerësohen shpejt për kapacitet të disponueshëm.

Diskuto kapacitetin →

Ekipe sipas projektit KPI dhe QA të përcaktuara Rezultate të dokumentuara Kapacitet i zgjerueshëm

Çfarë merr klienti

Komunikim i deleguar me klientë – pa humbur kontrollin.

Ne marrim përsipër paketa të përcaktuara pune dhe i organizojmë në një proces operativ të qartë. Përgjegjësitë, statuset, cilësia dhe rezultatet mbeten të gjurmueshme për klientin.

Strukturë e qartë projekti

Grupi i synuar, skriptet, rrugët e eskalimit, orari i shërbimit dhe KPI-të përcaktohen së bashku para startit.

Përpunim i rregullt

Çdo kontakt merr status, rezultat dhe – kur nevojitet – rikthim, kujtesë ose veprim pasues të përcaktuar.

Cilësi në operim

Kontrollet QA, coaching-u dhe kriteret e qarta të cilësisë ndihmojnë në përmirësimin e vazhdueshëm të bisedave dhe proceseve.

Menaxhim transparent

Volumi, kontaktet, rezultatet, conversion-i dhe çështjet e hapura mund të analizohen dhe diskutohen sipas projektit.

Shërbimet

Një ekip për kontaktet që kanë rëndësi.

Kombinojmë komunikimin personal me procese të qarta, dokumentim të rregullt dhe performancë të matshme.

Shërbim klienti

Hotline inbound, informacione, përpunim porosish dhe ankesash si dhe First-Level-Support.

Mëso më shumë

Mbështetje shitjesh

Kualifikim lead-esh, follow-up, kujdes për klientët ekzistues dhe rikthim i strukturuar.

Mëso më shumë

Backoffice

E-mail support, mirëmbajtje të dhënash, dokumentim dhe detyra administrative sipas projektit.

Mëso më shumë

Caktim takimesh

Takime të kualifikuara B2B, shërbim rikthimi dhe kujdes i strukturuar për të interesuarit.

Mëso më shumë

SkopjeNearshore për tregun DACH

Pse ER Call Center

Afër klientit. Qartë në menaxhim.

Çdo projekt nis me objektiva, përgjegjësi dhe kritere cilësie të përcaktuara qartë. Kështu bashkëpunimi mbetet i menaxhueshëm edhe kur rriten volumi dhe ekipi.

✓

Ekipe sipas projektit

Rolet, skriptet dhe proceset përshtaten për çdo projekt.

✓

Cilësi e matshme

Strukturat KPI dhe QA krijojnë transparencë për vendimet operative.

✓

Dorëzime të qarta

Rikthimet, pikat e hapura dhe dokumentimi mbeten të gjurmueshme.

✓

Kapacitet fleksibël

Ekipet mund të zgjerohen sipas nevojës dhe planifikimit të dakorduar.

Më shumë rreth nesh

Bashkëpunim

Nga biseda e parë te projekti aktiv.

Një start i qartë ul pengesat dhe krijon herët transparencë për performancën, cilësinë dhe përgjegjësitë.

Sqarimi i nevojës

Lloji i projektit, grupi i synuar, volumi, orari dhe KPI-të e dëshiruara.

Përcaktimi i setup-it

Përshtatja e proceseve, roleve, skripteve, sistemeve dhe raportimit.

Përgatitja e ekipit

Përgatitja e trajnimit, rasteve testuese, kritereve QA dhe dorëzimit operativ.

Start dhe optimizim

Analizim transparent i performancës dhe përmirësim i vazhdueshëm i proceseve.

Operacione

Procese profesionale pas çdo bisede.

Shërbimi i mirë ndaj klientit kërkon më shumë se telefoninë. Prandaj punojmë me përgjegjësi të qarta, procese të strukturuara dhe menaxhim të gjurmueshëm të projektit.

Telefoni & CRM

Përpunim i strukturuar i kontakteve dhe dokumentim qendror.

Raportim

Tregues transparentë për volumin, rezultatet dhe cilësinë.

QA & Coaching

Kritere të përcaktuara cilësie dhe feedback operativ i rregullt.

Privatësia

Të drejta aksesi sipas projektit dhe rregulla të qarta për të dhënat e klientit.

Zbulo më shumë

Më shumë qartësi para bisedës së parë.

Shembujt e projekteve, planifikimi i kapacitetit, informacionet e sektorëve dhe modeli ynë i transparencës ndihmojnë në përgatitjen e një kërkese konkrete.

PraktikëShembuj projektesh

Skenarë ilustrues me madhësi ekipi, detyra dhe KPI.

PlanifikimKalkulator projekti

Planifiko paraprakisht agjentët dhe orët e punës.

ZgjidhjeSektorët

Procese tipike për energji, sigurime, telekom dhe më shumë.

TransparencëPortali i klientit

Pamje e KPI-ve, raporteve dhe dokumenteve të lejuara.

BesimQendra e besimit

Aksese, procese privatësie, QA, audit dhe backups.

ModelPse Nearshore?

Kur kapaciteti shtesë Nearshore në gjermanisht ka kuptim.