Pyetje që para një fillimi projekti janë të rëndësishme.
Këtu u përgjigjemi pyetjeve tipike për madhësinë e ekipit, startin, faturimin, cilësinë, raportimin dhe bashkëpunimin.
Nëse kërkesa juaj nuk mbulohet këtu, na dërgoni të dhënat kryesore përmes kërkesës së projektit.
Sa shpejt mund të nisë një projekt?
Kjo varet nga detyra, madhësia e ekipit, nevoja për trajnim, akseset e sistemeve dhe kapaciteti i disponueshëm. Pas briefing-ut përcaktojmë një plan realist setup dhe Go-Live.
Sa agjentë mund të angazhohen?
Për shumë projekte planifikojmë ekipe prej rreth 3 deri në 25 agjentë gjermanishtfolës. Setup-et më të mëdha ose paralel planifikohen veçmas sipas nevojës dhe disponueshmërisë.
Çfarë projektesh merr përsipër ER Call Center?
Fushat e mundshme janë shërbimi inbound, fushata outbound, takime B2B, rikthim klientësh, E-mail/Backoffice dhe projekte të veçanta të përcaktuara qartë.
A ka kohëzgjatje minimale?
Kohëzgjatja dhe modeli kontraktual dakordohen sipas projektit. Fushatat afatshkurtra dhe projektet e vazhdueshme kanë kërkesa të ndryshme.
Si bëhet faturimi?
Modeli i faturimit varet nga projekti, p.sh. sipas kohës, kapacitetit të dakorduar ose komponentëve të përcaktuar të shërbimit. Modeli detyrues përcaktohet me shkrim para startit.
Si matet cilësia?
Kriteret QA përcaktohen për çdo projekt. Ato mund të përfshijnë mënyrën e bisedës, dokumentimin, respektimin e procesit, informacionet e detyrueshme dhe kritere specifike të projektit.
Si funksionon raportimi?
KPI-të relevante përcaktohen sipas projektit. Sipas projektit mund të analizohen volumi, arritshmëria, kontaktet, rezultatet, conversion-i, rikthimet, rastet e hapura dhe vlerat QA.
A mund ER Call Center të punojë me CRM-në tonë?
Në parim po, nëse akseset, proceset, kërkesat e privatësisë dhe kushtet teknike sqarohen paraprakisht. Alternativisht workflow-t e projektit mund të realizohen në ER Portal.
Si përgatiten agjentët?
Para Go-Live agjentët marrin briefing ose trajnim sipas projektit. Skriptet, statuset, eskalimet dhe rastet testuese kontrollohen para startit produktiv.
Çfarë ndodh gjatë pikut ose volumit më të lartë?
Kapacitet shtesë mund të planifikohet pas koordinimit. Shpejtësia e zgjerimit varet nga kompleksiteti i projektit, trajnimi dhe kapaciteti i ekipit.
A mund të zhvillohen disa projekte paralelisht?
Po. Projektet mund të organizohen me ekipe, role dhe aksese të ndara. Kapaciteti konkret paralel planifikohet sipas scope-it.
Si menaxhohen privatësia dhe akseset?
Punojmë me të drejta aksesi sipas projektit dhe rolit, si dhe rregulla të përcaktuara për përpunimin e të dhënave, dokumentimin dhe lejet. Detajet koordinohen në briefing.
Si nis bashkëpunimi?
Pas kërkesës suaj sqarojmë detyrat, grupin e synuar, volumin, orarin, madhësinë e ekipit, sistemet, KPI-të dhe kërkesat e cilësisë. Prej tyre krijohet një plan konkret.
Përshkruani projektin tuaj.
Shqyrtojmë të dhënat kryesore dhe diskutojmë cili setup ka kuptim.