Agjentë
Përpunojnë kontaktet me klientë sipas briefing-ut, skriptit, logjikës së statusit dhe kërkesave të përcaktuara të cilësisë.
Rreth ER Call Center
Shërbim Nearshore me fokus gjerman të cilësisë.
ER Call Center është marka e ER TELEKOMMUNIKATION DOOEL Skopje. Ne mbështesim kompani në tregun DACH me shërbim klienti, mbështetje shitjesh, caktim takimesh dhe backoffice – me ekipe gjermanishtfolëse dhe menaxhim operativ të qartë.
Modeli ynë
Ekipe sipas projektit në vend të përpunimit anonim masiv.
Detyrat, rolet, skriptet, KPI-të dhe cilësia përcaktohen për çdo projekt dhe menaxhohen në mënyrë të gjurmueshme gjatë operimit.
Qasja jonë
Profesional në proces. Personal në kontakt.
Qëllimi ynë nuk është të përpunojmë sa më shumë biseda. Vendimtare është që çdo kontakt të trajtohet sipas një procesi të qartë, të dokumentohet dhe të kalojë në veprimin e duhur pasues.
Për këtë lidhim agjentët, udhëheqjen e ekipit, sigurimin e cilësisë, menaxhimin e detyrave dhe raportimin në një workflow operativ. Klientët marrin jo vetëm kapacitet, por edhe një mënyrë pune të strukturuar.
Si jemi të organizuar
Role të qarta për operim stabil.
Sipas madhësisë së projektit, ekipi organizohet që puna operative, menaxhimi dhe cilësia të jenë të ndara, por të koordinuara ngushtë.
Udhëheqja e ekipit
Menaxhon punën ditore, rastet e hapura, rikthimet, shpërndarjen dhe pyetjet operative.
Cilësi & Coaching
Kontrollon cilësinë e bisedave dhe proceseve dhe nxjerr masa konkrete feedback-u dhe coaching-u.
Menaxhment
Përgjigjet për koordinimin e projektit, kapacitetin, raportimin, eskalimet dhe komunikimin me klientin.
Çfarë është e rëndësishme për ne
Katër parime për bashkëpunimin e përditshëm.
Një bashkëpunim i mirë Nearshore nuk krijohet vetëm nga kapaciteti më ekonomik, por nga përkushtimi, transparenca dhe komunikimi i qartë.
Përkushtim
Marrëveshjet, përgjegjësitë, orari dhe eskalimet përcaktohen qartë dhe respektohen.
Transparencë
Performanca mbetet e dukshme përmes statuseve, KPI-ve, raporteve dhe gjendjeve të gjurmueshme të përpunimit.
Cilësi
Kriteret QA, coaching-u dhe feedback-u krijojnë një proces të vazhdueshëm përmirësimi.
Fleksibilitet
Ekipet dhe workflow-t planifikohen sipas projektit dhe mund të zgjerohen kur rritet nevoja.
Kapacitet & zgjerim
Nga një ekip i vogël projekti deri në 25 agjentë gjermanishtfolës.
Mund të nisim me një ekip të vogël dhe ta zgjerojmë kapacitetin sipas volumit, cilësisë dhe zhvillimit të projektit. Për disa projekte, ekipet mund të organizohen të ndara sipas projektit.
3–25Agjentë si madhësi e planifikueshme e projektit
DEkomunikim me klientë në gjermanisht
DACHFokus në tregjet gjermanishtfolëse
Kompania
ER TELEKOMMUNIKATION DOOEL Skopje
ER Call Center është marka operative për projekte gjermanishtfolëse të shërbimit dhe shitjeve.
EMBS7949189
EDB4038026526061
SeliaSkopje-Butel
MarkaER Call Center
Bashkëpunim
Njihuni me qasjen tonë të projektit.
Diskutojmë detyrat, madhësinë e ekipit, procesin, kërkesat e cilësisë dhe një start realist.