Skenar shembull
Energji · Outbound
Kontaktim i strukturuar për fushata tarifash ose ofertash.
- Kualifikim lead-esh dhe status kontakti
- Skript për çdo fushatë
- Status mbylljeje ose rikthimi
- Conversion dhe raportim ditor
Shembuj projektesh
Kështu mund të duket një projekt konkretisht.
Skenarët e mëposhtëm janë modele ilustrative – jo referenca klientësh. Ato tregojnë si mund të strukturohen madhësia e ekipit, detyrat, KPI-të dhe raportimi sipas projektit.
E rëndësishme
Skenarë shembull, jo klientë referencë.
Nuk publikojmë emra ose rezultate të sajuara klientësh. Objektivat konkrete përcaktohen vetëm në briefing-un e projektit.
Skenar shembull
B2B · Caktim takimesh
Kontaktim fillestar i kualifikuar dhe caktim takimesh për një ekip shitjesh.
- Kualifikim i vendimmarrësit
- Nevoja dhe interesi për takim
- Rikthime dhe kujtesa
- Dorëzim i qartë te shitjet
Skenar shembull
Shërbim · Inbound
Pranim fillestar dhe përpunim i strukturuar i kërkesave hyrëse të klientëve.
- Arsyet e kontaktit dhe zgjidhja fillestare
- Eskalimi sipas departamentit
- Menaxhim rikthimesh
- Arritshmëri dhe analizë QA
Skenar shembull
Rikthim klientësh
Riaktivizim i kontakteve ekzistuese joaktive ose në largim.
- Regjistrim i strukturuar i arsyeve
- Nis ofertë ose rikthim
- Dokumento rezultatin për çdo kontakt
- QA dhe raportim rezultatesh
Blueprint i projektit
Çfarë përcaktohet para Go-Live.
Një projekt nis në mënyrë të kontrolluar vetëm kur scope-i, mënyra e punës dhe kriteret e cilësisë janë të qarta.
ScopeCilat kontakte dhe detyra merren përsipër?
EkipiSa agjentë, cilat role dhe çfarë orari?
SkriptiCila logjikë bisede, statuse dhe eskalime vlejnë?
KPICilat KPI maten dhe diskutohen?
QASi kontrollohet dhe përmirësohet cilësia?
RaportimÇfarë informacioni merr klienti rregullisht?
Skenari juaj
Nga nevoja juaj krijohet një plan konkret projekti.
Na tregoni detyrën, volumin, madhësinë e ekipit dhe startin e dëshiruar.