Qasje sipas roleve
Agjenti, udhëheqja e ekipit, menaxhmenti dhe klienti marrin pamje të ndryshme të kufizuara sipas detyrës.
Qendra e besimit
Besimi krijohet përmes kontrolleve të qarta.
ER Call Center punon me të drejta aksesi sipas projektit, procese të dokumentuara dhe kërkesa të përcaktuara për cilësi dhe privatësi. Masat konkrete koordinohen me klientin për çdo projekt.
ParimiAq akses sa duhet. Sa më pak që është e mundur.
Të dhënat, rolet dhe dukshmëria ndahen sipas projektit dhe jepen vetëm për qëllimin përkatës të punës.
Ndarje projektesh
Leads, dokumentet dhe të dhënat operative të projektit ndahen sipas përgjegjësisë.
DNC & Consent
Informacionet e bllokimit dhe pëlqimit mund të merren parasysh dhe dokumentohen gjatë përpunimit të kontakteve.
Audit & gjurmueshmëri
Veprimet e rëndësishme të sistemit dhe dokumenteve mund të regjistrohen dhe gjurmohen.
Backups & rikthim
Të dhënat e portalit dhe dokumenteve ruhen rregullisht; mundësia e rikthimit kontrollohet teknikisht.
QA & Coaching
Kontrollet e cilësisë dhe masat e coaching-ut dokumentohen në mënyrë të strukturuar.
Privatësia në projekt
Teknologjia vetëm nuk mjafton.
Trajtimi i kontrolluar i të dhënave të klientit kërkon, përveç të drejtave të aksesit, edhe udhëzime të qarta pune dhe përgjegjësi të përcaktuara.
01Fusha e të dhënaveJepen vetëm informacionet që agjentëve u duhen për detyrën.
02Qëllimi i përdorimitTë dhënat e kontaktit dhe procesit përdoren vetëm brenda kornizës së dakorduar të projektit.
03Rregullat e përpunimitStatuset, shënimet, rikthimet dhe eskalimet dokumentohen sipas rregullave të qarta.
04LejetAksesi i klientëve dhe dokumenteve menaxhohet sipas rolit dhe projektit.
Vlerësim projekti
Kërkesat e privatësisë i përkasin briefing-ut.
Para startit shqyrtojmë së bashku cilat të dhëna përpunohen, cilat role kanë nevojë për akses dhe cilat rregulla kontakti vlejnë.
01
Të dhëna
Cilat të dhëna personale nevojiten?
02
Akses
Cilat role mund të shohin dhe përpunojnë çfarë?
03
Rregullat e kontaktit
Përcaktoni Consent, DNC dhe rregullat specifike të projektit.
04
Dokumentim
Përcaktoni logjikë statusi dhe procesi të gjurmueshme.
Trust & Compliance
Diskutojmë kërkesat tuaja para startit.
Sqarojmë së bashku cilat kontrolle organizative dhe teknike janë relevante për projektin tuaj.