Rollenbasierte Zugriffe
Agent, Teamleitung, Management und Kunde erhalten unterschiedliche, auf ihre Aufgaben begrenzte Sicht.
Trust Center
Vertrauen entsteht durch klare Kontrollen.
ER Call Center arbeitet mit projektbezogenen Zugriffsrechten, dokumentierten Prozessen und definierten Qualitäts- und Datenschutzanforderungen. Welche Maßnahmen im Einzelfall gelten, wird mit dem Auftraggeber abgestimmt.
GrundsatzSo viel Zugriff wie nötig. So wenig wie möglich.
Daten, Rollen und Sichtbarkeit werden projektbezogen getrennt und nur für den jeweiligen Arbeitszweck bereitgestellt.
Projekttrennung
Projektbezogene Leads, Dokumente und operative Daten werden nach Zuständigkeit getrennt.
DNC & Consent
Sperr- und Einwilligungsinformationen können in der Kontaktbearbeitung berücksichtigt und dokumentiert werden.
Audit & Nachvollziehbarkeit
Wichtige System- und Dokumentaktionen können protokolliert und nachvollziehbar gemacht werden.
Backups & Wiederherstellung
Portal- und Dokumentdaten werden regelmäßig gesichert; Wiederherstellbarkeit wird technisch geprüft.
QA & Coaching
Qualitätsprüfungen und Coaching-Maßnahmen werden strukturiert dokumentiert.
Datenschutz im Projekt
Technik allein reicht nicht.
Ein kontrollierter Umgang mit Kundendaten braucht neben Zugriffsrechten auch klare Arbeitsanweisungen und definierte Verantwortlichkeiten.
01DatenumfangNur die Informationen bereitstellen, die Agents für die Aufgabe benötigen.
02VerwendungszweckKontakt- und Prozessdaten nur innerhalb des vereinbarten Projektrahmens nutzen.
03BearbeitungsregelnStatus, Notizen, Rückrufe und Eskalationen nach klaren Vorgaben dokumentieren.
04FreigabenKunden- und Dokumentzugriffe rollen- und projektbezogen steuern.
Projektprüfung
Datenschutzanforderungen gehören ins Briefing.
Vor Projektstart prüfen wir gemeinsam, welche Daten verarbeitet werden, welche Rollen Zugriff benötigen und welche Kontaktregeln gelten.
01
Daten
Welche personenbezogenen Daten werden benötigt?
02
Zugriff
Welche Rollen dürfen was sehen und bearbeiten?
03
Kontaktregeln
Consent, DNC und projektspezifische Vorgaben festlegen.
04
Dokumentation
Nachvollziehbare Status- und Prozesslogik definieren.
Trust & Compliance
Besprechen wir Ihre Anforderungen vor dem Projektstart.
Wir klären gemeinsam, welche organisatorischen und technischen Kontrollen für Ihren Auftrag relevant sind.