Prozesse unterscheiden sich. Unser Setup passt sich an.
ER Call Center baut Kundenservice- und Vertriebsprozesse projektbezogen auf. Branche, Zielgruppe, Kontaktgründe, Datenfelder, Leitfäden und KPIs werden je Auftrag definiert.
Keine starre Branchenlösung: Wir übernehmen definierte Prozesse und richten Team, Schulung und Steuerung darauf aus.
Typische Branchen und Projektmodelle.
Jede Seite zeigt mögliche Aufgaben, KPIs und Betriebsmodelle – ohne pauschale Leistungsversprechen.
Energie
Tarifkommunikation, Bestandskunden, Rückgewinnung, Service und Kampagnen.
Mehr erfahren → 02Versicherungen
Terminierung, Bestandskundenservice, Leadqualifizierung und Rückrufprozesse.
Mehr erfahren → 03Telekommunikation
Service, Vertragsfragen, Kampagnen, Rückgewinnung und First-Level-Anliegen.
Mehr erfahren → 04E-Commerce
Bestellstatus, Retouren, Reklamationen, E-Mail-Support und Peak-Abdeckung.
Mehr erfahren → 05B2B Vertrieb
Leadqualifizierung, Entscheideransprache, Terminierung und Nachfass.
Mehr erfahren → 06Kundenservice
Inbound, Rückrufe, First-Level-Support und strukturierte Vorgangsbearbeitung.
Mehr erfahren →Branche ist Kontext. Prozess ist entscheidend.
Wir übernehmen nur Aufgaben, die fachlich beschrieben, geschult und messbar gesteuert werden können.
Wir prüfen, ob und wie Ihr Prozess zu uns passt.
Beschreiben Sie Aufgabe, Zielgruppe und gewünschte Kapazität.