Kundenservice für E-Commerce für den DACH-Markt.
Telefonischer und schriftlicher Kundenservice für Bestellungen, Retouren und Reklamationen – auch für planbare Peaks.
Teamgröße, Servicezeiten, Schulung und KPI werden passend zum konkreten Prozess definiert.
Welche Aufgaben übernommen werden können.
Der konkrete Leistungsumfang wird erst nach fachlicher Prüfung und Projektbriefing festgelegt.
Typische Kennzahlen für E-Commerce-Projekte.
Welche KPI tatsächlich relevant sind, hängt von Ziel, Kontaktart und Auftrag ab.
Fachlich prüfen, sauber aufsetzen, kontrolliert starten.
Gerade bei branchenspezifischen Themen müssen Grenzen, Pflichtinformationen und Eskalationswege vor dem ersten Kontakt eindeutig sein.
Anforderungen
Produkte, Zielgruppen, Aufgaben und fachliche Grenzen dokumentieren.
Setup
Leitfäden, Status, Datenfelder und Eskalationen festlegen.
Schulung
Team auf Fachthemen, Prozesse und QA-Kriterien vorbereiten.
Go-Live
Kontrollierter Start mit Monitoring, Feedback und Reporting.
Passt Ihr Prozess zu unserem Modell?
Schicken Sie uns Aufgabenstellung, Zielgruppe, Teamgröße und gewünschten Start.