Agents
Bearbeiten Kundenkontakte nach Projektbriefing, Leitfaden, Statuslogik und definierten Qualitätsanforderungen.
Über ER Call Center
Nearshore-Service mit deutschem Qualitätsfokus.
ER Call Center ist die Marke der ER TELEKOMMUNIKATION DOOEL Skopje. Wir unterstützen Unternehmen im DACH-Markt bei Kundenservice, Vertriebssupport, Terminierung und Backoffice – mit deutschsprachigen Teams und klarer operativer Steuerung.
Unser Modell
Projektbezogene Teams statt anonymer Massenabwicklung.
Aufgaben, Rollen, Leitfäden, KPIs und Qualität werden je Auftrag definiert und im Betrieb nachvollziehbar gesteuert.
Unser Ansatz
Professionell im Prozess. Persönlich im Kontakt.
Unser Anspruch ist nicht, möglichst viele Gespräche abzuwickeln. Entscheidend ist, dass jeder Kontakt nach einem klaren Prozess bearbeitet, dokumentiert und in die richtige Folgeaktion überführt wird.
Dafür verbinden wir Agenten, Teamleitung, Qualitätssicherung, Aufgabensteuerung und Reporting in einem operativen Workflow. Auftraggeber erhalten dadurch nicht nur Kapazität, sondern eine strukturierte Arbeitsweise.
Wie wir organisiert sind
Klare Rollen für einen stabilen Betrieb.
Je nach Projektgröße wird das Team so aufgebaut, dass operative Arbeit, Steuerung und Qualität voneinander getrennt und trotzdem eng abgestimmt bleiben.
Teamleitung
Steuert Tagesgeschäft, offene Vorgänge, Rückrufe, Verteilung und operative Rückfragen.
Quality & Coaching
Prüft Gesprächs- und Prozessqualität und leitet konkrete Feedback- und Coaching-Maßnahmen ab.
Management
Verantwortet Projektabstimmung, Kapazität, Reporting, Eskalationen und die Kommunikation mit dem Auftraggeber.
Was uns wichtig ist
Vier Prinzipien für die tägliche Zusammenarbeit.
Eine gute Nearshore-Zusammenarbeit entsteht nicht nur durch günstigere Kapazität, sondern durch Verbindlichkeit, Transparenz und klare Kommunikation.
Verbindlichkeit
Absprachen, Zuständigkeiten, Servicezeiten und Eskalationen werden klar definiert und eingehalten.
Transparenz
Leistung bleibt über Status, KPIs, Reports und nachvollziehbare Bearbeitungsstände sichtbar.
Qualität
QA-Kriterien, Coaching und Feedback schaffen einen laufenden Verbesserungsprozess.
Flexibilität
Teams und Workflows werden projektbezogen geplant und können bei wachsendem Bedarf erweitert werden.
Kapazität & Skalierung
Von einem kleinen Projektteam bis zu 25 deutschsprachigen Agents.
Wir können mit einem überschaubaren Team starten und die Kapazität entsprechend Volumen, Qualität und Projektentwicklung erweitern. Bei mehreren Aufträgen können Teams projektbezogen voneinander getrennt organisiert werden.
3–25Agents als planbare Projektgröße
DEdeutschsprachige Kundenkommunikation
DACHFokus auf deutschsprachige Märkte
Unternehmen
ER TELEKOMMUNIKATION DOOEL Skopje
ER Call Center ist die operative Marke für deutschsprachige Kundenservice- und Vertriebsprojekte.
EMBS7949189
EDB4038026526061
SitzSkopje-Butel
MarkeER Call Center
Zusammenarbeit
Lernen Sie unseren Projektansatz kennen.
Wir besprechen Aufgaben, Teamgröße, Prozess, Qualitätsanforderungen und einen realistischen Projektstart.