Fragen, die vor einem Projektstart wichtig sind.
Hier beantworten wir typische Fragen zu Teamgröße, Start, Abrechnung, Qualität, Reporting und Zusammenarbeit.
Wenn Ihre Anforderung hier nicht abgedeckt ist, senden Sie uns die Eckdaten über die Projektanfrage.
Wie schnell kann ein Projekt starten?
Das hängt von Aufgabenstellung, Teamgröße, Schulungsbedarf, Systemzugängen und verfügbaren Kapazitäten ab. Nach dem Briefing definieren wir einen realistischen Setup- und Go-Live-Plan.
Wie viele Agents können eingesetzt werden?
Für viele Projekte planen wir Teams im Bereich von etwa 3 bis 25 deutschsprachigen Agents. Größere oder parallele Setups werden abhängig von Bedarf und Verfügbarkeit separat geplant.
Welche Projekte übernimmt ER Call Center?
Mögliche Bereiche sind Inbound-Kundenservice, Outbound-Kampagnen, B2B-Terminierung, Rückgewinnung, E-Mail/Backoffice und klar abgegrenzte Sonderprojekte.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Laufzeit und Vertragsmodell werden projektbezogen vereinbart. Kurzfristige Kampagnen und laufende Serviceprojekte haben unterschiedliche Anforderungen.
Wie wird abgerechnet?
Das Abrechnungsmodell richtet sich nach dem Projekt, zum Beispiel nach Zeit, vereinbarter Kapazität oder definierten Leistungsbestandteilen. Ein verbindliches Modell wird vor Projektstart schriftlich festgelegt.
Wie wird Qualität gemessen?
QA-Kriterien werden je Auftrag definiert. Dazu können Gesprächsführung, Dokumentation, Prozesskonformität, Pflichtangaben und projektspezifische Qualitätsmerkmale gehören.
Wie funktioniert das Reporting?
Relevante Kennzahlen werden projektbezogen festgelegt. Je nach Auftrag können Volumen, Erreichbarkeit, Kontakte, Ergebnisse, Conversion, Rückrufe, offene Vorgänge und QA-Werte ausgewertet werden.
Kann ER Call Center mit unserem CRM arbeiten?
Das ist grundsätzlich möglich, wenn Zugänge, Prozesse, Datenschutzanforderungen und technische Voraussetzungen vorab geklärt werden. Alternativ können projektbezogene Workflows im ER Portal abgebildet werden.
Wie werden Agents vorbereitet?
Vor Go-Live erhalten Agents ein projektbezogenes Briefing beziehungsweise Training. Leitfäden, Status, Eskalationen und Testfälle werden vor dem produktiven Start geprüft.
Was passiert bei Peaks oder höherem Volumen?
Zusätzliche Kapazität kann nach Abstimmung eingeplant werden. Wie schnell skaliert werden kann, hängt von Projektkomplexität, Schulungsaufwand und verfügbarer Teamkapazität ab.
Können mehrere Projekte parallel laufen?
Ja. Projekte können mit getrennten Teams, Rollen und Datenzugriffen organisiert werden. Die konkrete Parallelkapazität wird anhand des jeweiligen Scopes geplant.
Wie werden Datenschutz und Zugriffe gesteuert?
Wir arbeiten mit projekt- und rollenbezogenen Zugriffsrechten sowie definierten Regeln für Datenverarbeitung, Dokumentation und Freigaben. Details werden im Projektbriefing abgestimmt.
Wie startet die Zusammenarbeit?
Nach Ihrer Anfrage klären wir Aufgaben, Zielgruppe, Volumen, Servicezeiten, gewünschte Teamgröße, Systeme, KPI und Qualitätsanforderungen. Daraus entsteht ein konkreter Projektplan.
Beschreiben Sie uns Ihr Projekt.
Wir prüfen die Eckdaten und besprechen, welches Setup sinnvoll ist.