Deutschsprachiger Nearshore-Kundenservice

Service, der erreichbar, messbar und persönlich bleibt.

ER Call Center übernimmt deutschsprachige Kundenkommunikation und vertriebsnahe Prozesse für Unternehmen im DACH-Markt – mit projektbezogenen Teams, klaren Gesprächsleitfäden, dokumentierten Ergebnissen und transparenter Steuerung.

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3–25deutschsprachige Agents je Projekt

DEdeutschsprachige Kundenkommunikation

DACHFokus auf Deutschland, Österreich & Schweiz

Aktuelle Projektkapazität

Kapazitätsprüfung möglich

Neue Projekte können kurzfristig auf Kapazität geprüft werden.

Kapazität besprechen →

Projektbezogene Teams Definierte KPIs & QA Dokumentierte Ergebnisse Skalierbare Kapazität

Was Auftraggeber bekommen

Ausgelagerte Kundenkommunikation – ohne Kontrollverlust.

Wir übernehmen definierte Arbeitspakete und bilden sie in einem klaren operativen Prozess ab. Zuständigkeiten, Status, Qualität und Ergebnisse bleiben für den Auftraggeber nachvollziehbar.

Fester Projektaufbau

Zielgruppe, Gesprächsleitfäden, Eskalationswege, Servicezeiten und KPIs werden vor dem Start gemeinsam definiert.

Saubere Bearbeitung

Jeder Kontakt erhält Status, Ergebnis und – wenn erforderlich – Rückruf, Wiedervorlage oder definierte Folgeaktion.

Qualität im Betrieb

QA-Prüfungen, Coaching und klare Qualitätskriterien helfen dabei, Gesprächsführung und Prozessqualität kontinuierlich zu verbessern.

Transparente Steuerung

Volumen, Kontakte, Ergebnisse, Conversion und offene Vorgänge lassen sich projektbezogen auswerten und besprechen.

Leistungen

Ein Team für die Kontaktpunkte, die zählen.

Wir kombinieren persönliche Kommunikation mit klaren Abläufen, sauberer Dokumentation und nachvollziehbarer Leistung.

Kundenservice

Inbound-Hotline, Auskünfte, Bestell- und Reklamationsbearbeitung sowie First-Level-Support.

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Vertriebssupport

Leadqualifizierung, Nachfassaktionen, Bestandskundenbetreuung und strukturierte Rückgewinnung.

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Backoffice

E-Mail-Support, Datenpflege, Dokumentation und projektbezogene administrative Aufgaben.

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Terminierung

Qualifizierte B2B-Termine, Rückrufservice und strukturierte Interessentenbetreuung.

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SkopjeNearshore für den DACH-Markt

Warum ER Call Center

Nah am Kunden. Klar in der Steuerung.

Jedes Projekt beginnt mit klar definierten Zielen, Zuständigkeiten und Qualitätskriterien. So bleibt Zusammenarbeit auch dann übersichtlich, wenn Volumen und Teamgröße wachsen.

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Projektbezogene Teams

Rollen, Gesprächsleitfäden und Prozesse werden pro Auftrag abgestimmt.

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Messbare Qualität

KPI- und QA-Strukturen schaffen Transparenz für operative Entscheidungen.

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Saubere Übergaben

Rückrufe, offene Punkte und Dokumentation bleiben nachvollziehbar.

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Flexible Kapazität

Teams können nach Bedarf und vereinbarter Projektplanung erweitert werden.

Mehr über uns

Zusammenarbeit

Vom Erstgespräch zum laufenden Projekt.

Ein klarer Start reduziert Reibung und schafft früh Transparenz über Leistung, Qualität und Verantwortlichkeiten.

Bedarf klären

Projektart, Zielgruppe, Volumen, Servicezeiten und gewünschte KPIs.

Setup definieren

Prozesse, Rollen, Gesprächsleitfäden, Systeme und Reporting abstimmen.

Team vorbereiten

Schulung, Testfälle, QA-Kriterien und operative Übergabe vorbereiten.

Start & Optimierung

Leistung transparent auswerten und Abläufe kontinuierlich verbessern.

Operations

Professionelle Abläufe hinter jedem Gespräch.

Guter Kundenservice braucht mehr als Telefonie. Deshalb setzen wir auf klare Zuständigkeiten, strukturierte Arbeitsabläufe und nachvollziehbare Projektsteuerung.

Telefonie & CRM

Strukturierte Kontaktbearbeitung und zentrale Dokumentation.

Reporting

Transparente Kennzahlen für Volumen, Ergebnisse und Qualität.

QA & Coaching

Definierte Qualitätskriterien und regelmäßige operative Rückmeldung.

Datenschutz

Projektbezogene Zugriffsrechte und klare Vorgaben für Kundendaten.

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